Política de Envio

A Nivele valoriza a experiência do cliente e estabelece uma política de envios clara e eficiente, garantindo qualidade no processo logístico e cumprimento dos prazos estabelecidos. Esta política detalha as responsabilidades dos sellers, o suporte oferecido pela Nivele e as penalidades em casos de descumprimento.

1. Responsabilidades do Seller

Recebimento e Processamento do Pedido

• O seller deve processar todos os pedidos recebidos imediatamente após a confirmação.
• Garantir a separação precisa e segura dos produtos solicitados.

Etiqueta e Faturamento

• Emitir a etiqueta de envio com as informações corretas e dentro do prazo estipulado.
• Garantir que a nota fiscal seja emitida de forma regular e enviada junto ao produto.

Envio ao Cliente

• Realizar a postagem dos produtos conforme o prazo acordado no momento da venda.
• Garantir que o produto esteja devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

2. Papel da Nivele no Processo

Monitoramento e Suporte

• A Nivele acompanhará todo o processo de envio, desde a confirmação do pedido até a entrega ao consumidor.
• Disponibilizaremos suporte logístico ao seller para garantir o cumprimento dos prazos e qualidade do envio.

Intervenção em Caso de Atrasos ou Problemas

• Caso o seller apresente dificuldades ou irregularidades, a Nivele poderá intervir para assegurar a satisfação do cliente.

3. Penalidades por Descumprimento

Critérios de Avaliação

• Atrasos no envio ou postagem do produto.
• Emissão incorreta de documentos fiscais ou etiquetas.
• Embalagem inadequada que comprometa a integridade do produto.
• Reincidência de reclamações por parte dos consumidores.

Penalidades Aplicáveis

• Advertência formal: em casos de irregularidades leves.
• Bloqueio temporário de vendas: caso o seller não atenda às orientações após advertência.
• Descredenciamento do marketplace: em situações de reincidência ou descumprimento grave.

4. Compromisso com o Cliente

• Garantir que o cliente receba o produto no prazo combinado e em perfeito estado é prioridade.
• A Nivele atuará como mediadora para assegurar uma experiência de compra segura e satisfatória.

Importante: Essa política visa manter um ecossistema saudável e transparente para consumidores, sellers e a Nivele, promovendo uma relação de confiança e excelência no serviço prestado.